CARTA COMPROMISO CON EL CIUDADANO

Équivalents : CHARTE DES CITOYENS
CITIZEN'S CHARTER
Domaine : Fair globalization

Définition

Documento oficial en el cual una institución pública se compromete a cumplir ciertos principios y a mejorar la calidad en la prestación de servicios.

Contexte

En Argentina, «a partir del monitoreo de los estándares de la carta compromiso con el ciudadano de la Superintendencia de Servicios de Salud – SSSalud – relacionados con el Sistema de Resolución de Reclamos, se detectó que los tiempos de resolución no eran óptimos para garantizar la calidad de la atención y tenían una demora de, en algunos casos, hasta cinco meses».
(Sistema Regional de Información sobre Buenas Prácticas de Gestión Pública en América Latina y El Caribe (SIPAL), Buenas prácticas, 2007, consultado el 04-06-2009)

Description

La carta compromiso con el ciudadano no genera nuevos derechos ni obligaciones, sino que ayuda al ciudadano a ejercer sus derechos, dotándolo de instrumentos para exigir las características comprometidas del servicio.

La carta compromiso con el ciudadano tiene su origen en el programa Citizen´s Charter (Carta para el Ciudadano), que el Reino Unido desarrolló durante la década de 1990 para recuperar la confianza de la ciudadanía en las instituciones públicas. Resulta, asimismo, de la implantación de sistemas de calidad por parte de los gobiernos de Estados Unidos, Canadá, Francia, Bélgica, Irlanda, Noruega, Italia, España, India, Chile, Argentina y México.

Beneficios de la carta compromiso con el ciudadano

El estado puede implementar estándares, mediante los cuales puede instrumentar y monitorear el desempeño de sistemas de gestión de calidad, además de informar sobre diversos aspectos de la institución, entre los cuales se destaca la atención que entrega el servidor público. Por su parte, el ciudadano puede dar razones acerca de por qué elegir ciertas instituciones públicas y conocer con qué opciones cuenta Igualmente, se puede informar de los problemas que pudieran surgir en sus trámites y saber si el valor por lo que paga corresponde, lo que viene a ser el resultado entre la eficacia, la economía y la rapidez del procedimiento que se realiza en la institución pública.

Requisitos de una carta compromiso con el ciudadano

Los requisitos imprescindibles de una carta compromiso con el ciudadano son: información acerca del servicio, su finalidad, características y vigencia; dónde y cómo tramitarlo; responsabilidades del ciudadano; requisitos y costos; compromiso del servicio; acciones en caso de incumplimiento; compromisos de mejora; responsables suscriptores del compromiso e información complementaria.
(adaptado de la Organización de Estados Americanos (OEA), Gobierno electrónico y cartas compromiso con el ciudadano (CCC), consultado el 04-06-2009)

Relations sémantiques

Hiérarchiques

CARTA SOCIAL

Associatives

Gobernanza pública
Carta de los ciudadanos europeos
Foro Permanente de la Sociedad Civil
SOCIEDAD CIVIL
© Jeanne Dancette